اصول الإعــتذار

كلنانعرف ما هو الإعتذار ، هو تعبير عن الشعور بالندم أو الذنب - على فعل أوقول تسبب فى ألم أو إساءة لشخص آخر وذلك بطلب العفومن الذى تأذى بذلك.





شروط الإعتذار الصحيح :

1. إجعله حقيقى :أى شخص يمكن أن يكتشف الإعتذار الزائف وقد يؤدى ذلك فى إساءة أكبر منإصلاح الخطأ. إن الإعتذار الحقيقى يهدف إلى تحمل مسئولية الخطأ وإزالته .

2. لا تبرر ما فعلته :إذا بدأت بتبرير ما فعلته وأسرفت فى سرد الأسباب فإن هذا يعطى الإحساس أنكلا تعتذر بل تحاول إقناع من أمامك أنك ضحية مثله . وهذا يظهرك بأنك لاتريدتحمل مسئولية خطأك. إعتذر أولا ثم إشرح بصورة مختصرة الأسباب لتأكيدالإعتذار . ولكن التبرير يزيد من الإحساس بالألم لدى الطرف الذى أخطأتفى حقه .

3. إختر كلمات إعتذارك بدقه : تأكد أن من أمامك يريد ان يعرف تماما عن ماذا تعتذر و اهمية ذلك بالنسبه لك. مثال :
كما ترى الفرق كبير وواضح :

فى الجملة الأولى أنك غير مهتم بالإعتذار ولكن عندما أوجدتك الظروف معه تذكرت أن تعتذر.

فى الجملة الثانيةتظهر أنك مهتم جدا بالإعتذار, وانك ذهبت الية بغرض الإعتذار وليس لأى سببآخر . طبعا ذلك يحدث إذا ماكان الشخص مهم وتريد أن تبقى على علاقتك به اوتريد ان تعيد بنائها كما كانت وبنفس القوه.

4. تعهد بالتغيير :إذا لم تتأكد انك ستغير من عاداتك فلا داعى للإعتذار لأن أخطاؤك ستتكررومع تكرارها لن يقبل إعتذارك مرة أخرى وستفقد الكثير من مكانتك عند الطرفالآخر وستخسر كثيرمن المتعاملين معك .

5. إستعد لموقف محرج عند الإعتذار :كثيرا ما ينتهى الإعتذار بقبوله أو تبادل الإعتذار أو الشكر عليه و لكنكقد تجد بعض الأشخاص قد يقابلوا إعتذارك ببرود أو لا مبالاه أو بعدوانية .فهذا خارج عن سيطرتك . لقد قمت بالجزء الذى يخصك وفعلته . قد يشعر الطرفالآخر بذلك فى لحظتها أو بعد أسبوع أو شهر أو لا يشعر نهائيا . لقد قمتبما عليك وأرحت ضميرك . الباقى على الطرف الآخر ان يقوم بدوره فلا تشغلنفسك به بعد ان قدمت اعتذارك وتخلصت من شعورك بالذنب .

كيف تقول " آسف " بصورة فعالة ومؤثرة :

ليكونالإعتذار فعال ومؤثر يجب ان ينبع من احساس حقيقي بالندم والرغبه الحقيقيهفى عدم تكراره. ان الإسائه من شخص عزيز او مهم تؤذى الف مرة عن الشخصالذى لا يشكل اهميه

الإعتذار الصحيح يجب أن يشمل الآتى :
تأكدأنك والطرف الآخر تتكلما عن نفس الشيئ بوضوح . لأن ما يرضى من أسأت إليهأن يعرف أنك تدرك تماما ما أخطأت فيه وما هو الخطأ. لذلك يجب أن تركز علىالخطأ دون التفرع لموضوع آخر. مثال :إذا تأخرت عن موعد لآ تقول آسف على التأخير ,بل إعتذر عن مافاتك من اللقاءأو الإجتماع حتى تشعر الشخص بأهمية هذا اللقاء أو الإجتماع بالنسبة لكفيقبل إعتذارك بسعادة ( إذا كان شخصا طبيعيا ).






اظهرللطرف الآخر مدى إدراكك لما يشعر به من ضيق لما حدث وتفهمك لخطأك تماما فيبدأ بتقبل إعتذارك.
بدونعرض أى مبررات تكلم عن ما حدث بدقة وإختصار لتشعر الطرف الآخر بمدى صدقكفى الإعتذار ومعرفتك تماما بالخطأ . لا تحاول أن تدافع عن خطإك بصورةمبالغ فيها . إن الموضوع "عنه " وعن ما " يشعر " به وليس عن نفسك . اوإن كان الخطأ مقصود أم لا. لأن النتيجة واحدة وهى شعوره "بالإساءة " وهى الأهم والتى يجب أن تركز عليها عند قولك " آسف لما حدث ".
كلمة "آسف " أو " أعتذر " و "وعد " بعدم تكرار ماحدث ستعمل على إعادة بناء الثقة والعلاقة مرة أخرى وعلى أساس سليم دون غضاضة . تأكد أن آسف مع تكرار الخطأ لاتفيد .
إنطلب العفو عن الخطأ يعطى الطرف الآخر الإحساس برد إعتباره وأنك فعلت ما هومطلوب منك وانك فى انتظار تسامحه. اما الخطوة المقابلة منه ليستمسئوليتك فقد قمت بواجبك.

انواع الإعتذار :ــ

الإعتذار نوعين شفهى او مكتوب .

الإعتذار الشفهى :

إنالفرق بين الإعتذار الشفهى والمكتوب ، هو أنك لا تعطى المتلقى وقت للتفكيرفى رد فعله . لذلك يجب أن تخطط لما ستفعله عند إستقبال رد فعل الطرف الآخرسواء كان سلبيا أم إيجابيا . فإذا لم يكن فى إستطاعتك فعل ذلك فالأفضل أنترسل إعتذارك مكتوبا. إن الإعتذار الشفهى عادة ما يكون كافيا ، ولكنأحيانا يؤدى إلى المواجهه فى حالة صعوبة الخطا ومدى الإساءة التى تسببفيها ونوع وشخصية الطرف الاخر وتفاعله مع الخطا.

إنالإعتذار الشفهى قد يكون أسهل من المكتوب لأنه لا يتطلب صياغة . كل ما هومطلوب كلمة " آسف " أو " أعتذر " ولكن هناك بعض التكلفة التى قد تتحملهااوالفوائد التى يجب أن تضعها فى الإعتباركما سبق ذكره .إن الإعتذار الشفهىقد يتم وجها لوجه أو بالتليفون ,ولكن يجب أن تضع شخصية الطرف الآخروالموقف نفسه فى الإعتبار .





الإعتذار المكتوب :

وهويعطى الطرف الآخر الفرصة لإستيعاب ما كتبته وإعادة النظر فى موقفه تجاهك .كما أن الإعتذار المكتوب يجنبك المواجهه فى حالة رد الفعل الغير مقبولهلإعتذارك .

نصائح لكتابة الإعتذار :

انكل نوع من انواع طريقة كتابه رساله الأعتذار يعبر عن مدى اهتمامك بالشخصالذ ى ترسلها له وتوضح شعورك بالأسف لحدوث هذا الخطأ منك . الآتى هى اهمالطرق :

1. بخط اليد : تستخدم :
2. منسوخ على الحاسب الآلى : يستخدم :
3. الكارت الشخصى : تستخدم :
4. نوع الورق :
5. رسالة موجزة ( مذكرة ): تستخدم عندما :
طرق إرسال الرسالة :

البريد السريع:
البريد العادى :
البريد الإلكترونى :
تسليم الرساله باليد :
الإعتذار فى مجال العمل :

إنالإعتذار فى مجال العمل قد يكون أكثر تعقيدا من الإعتذار فى الحياةالشخصية.ولذلك يجب ان تفهم إن العمل هو عبارة عن علاقات ؛ علاقات معالعملاء القدامى ، الجدد ، بائعين وموردين بل ومع المجتمع ككل . لتفهم كيفتقوم بإعتذار لتقوية علاقات وإعادة بناء أحد هذه العلاقات يجب أن تنظرلظروفك الخاصة وليتم ذلك إتبع الإستراتيجيات الآتية :

أولا : يجب أن تنظر لسبب إعتذارك جيدا وأهمية الشخص الذى تأثر بالإساءة منك.

ثانيا : حدد أنسب طريقة للتعبير عن أسفك ومتى يجب أن توجهه .

ثالثا : تحتاج الى أن تسأل وتجيب على الأسئلة الآتية :
إنإجاباتك عن هذه الاسئلة ستحدد أفضل إعتذار يمكنك أن تقدمه فى هذا الموقف .أما عن الإعتذار نفسه فإن الشروط العامة تبقى كما ذكرناها سابقا .

ملحوظة أخيرة مهمة :